Юрист даёт свой ответ:
Первое, что нужно сделать в данном случае, это расторгнуть Договор на покупку газовой плиты. На основании Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право расторгнуть Договор на любом этапе. Нужно написать претензию на имя генерального директора организации, по Договору. Претензия пишется в соответствии с законодательством, в ней обязательно указываются требования. Если в заявлении в просительной части нужно указывать просьбу, то в претензии указываются требования. Этим претензия отличается от заявления, это важно. Потому, что претензия рассматривается в течение десяти дней с момента получения, а заявление рассматривается в течение тридцати дней.
Претензия направляется на адрес исполнителя. В Договоре обязательно существуют заказчик, это Вы, лицо, которое заказывает услугу или товар, и исполнитель, это тот, кто оказывает услугу или продаёт товар, в данном случае это Ваш оппонент Индивидуальный предприниматель или Общество с ограниченной ответственностью, разберёмся.
Претензию нужно написать срочно, чтобы не получилось так, что они привезут плиту, а Вы откажетесь. В этом случае, законом предусмотрено расторжение договора с компенсацией затрат. То есть Вам придётся оплатить как минимум доставку.
Если Вы позвоните по телефону и предупредите их о том, что Вы отказываетесь от товара, они это могут расценить, как ускорение к своим действиям и привезут плиту раньше. Поэтому все действия нужно оформлять письменно, лучше на бумажном носителе. Пишем претензию и везём её в организацию. При отдаче претензии, Вам на Вашем экземпляре должны поставить отметку о приёме документа в виде штампа или печати, дату приёма и подпись ответственного лица.
Возможен вариант, при котором они откажутся принимать претензию, в таком случае, скорее всего, дойдёт дело до суда и нужны будут доказательства, что Вы хотели претензию вручить тогда, когда плита ещё не была доставлена, но они отказались её брать. Нужно будет Вам вручать претензию не одной, попросите свою подругу или знакомую пойти вместе с Вами. Чтобы впоследствии, Ваша знакомая дала показания в суде. Или используйте аудио или видеозапись, но в этом случае Вам нужно будет сначала предупредить, что разговор записывается, а только потом приступать к вручению претензии. Аудио запись также будет доказательством в суде, но суд может, как рассматривать данные доказательства, так и отказать в рассмотрении, там есть тонкости, которые нужно учитывать, лучше всего свидетельские показания.
Итак, претензию Вы отдадите или зафиксируете отказ в приёме претензии, далее если претензию отказались брать, её нужно отправить на адрес организации через почту России заказным письмом с уведомлением. Претензия рассматривается в течение десяти календарных дней с момента получения. На данную претензию Вам будет дан официальный ответ.
Если с ответом Вы будете не согласны, то наступает второй этап. Нужно подготовить заявление в полицию, жалобу в роспотребнадзор и исковое заявление в суд. Заявление в полицию и жалобу в роспотребнадзор можно написать в свободной форме, а исковое заявление в суд пишется в соответствии с требованиями ГПК РФ (гражданский процессуальный кодекс Российской федерации).
В заявлении в полицию нужно указать на признаки 159 статьи уголовного кодекса РФ «Мошенничество». Скорее всего, полиция Вам откажет в возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ, но если такие случаи повторятся с другими гражданами, могут возбудить уголовное дело, и тогда Вы пойдёте как свидетель или потерпевший по данному делу.
Роспотребнадзор по Вашей жалобе признает Вас потерпевшей. Роспотребнадзор обязан будет выехать на место и провести проверку по данным обстоятельствам. В конце концов, будет наложен штраф на данную организацию, но штраф пойдёт в казну государства.
Ваши финансовые расходы и компенсации, в том числе моральный вред будет рассматривать суд. Об этом нужно будет правильно заявить в исковом заявлении. Решение суда и компенсации будут однозначно в Вашу пользу, если Вы всё сделаете правильно. Вы это можете сделать самостоятельно или привлечь специалиста в моём лице. Стоимость составления претензии и удалённое сопровождения вручения, то есть я буду Вам подсказывать, как правильно нужно поступить в том или ином случае, составляет пять тысяч рублей. Если Вам понадобится помощь в составлении других документов и в удалённом сопровождении их подачи, то стоимость составляет так же пять тысяч рублей за каждый документ. В суде, если это дело дойдёт до суда, все Ваши расходы компенсируются, согласно ст. 15 ГК РФ.
Вам всё понятно, работаем?
- Да, мне всё понятно и я вижу, что Вы хороший специалист в этом вопросе, работаем. Я готова начать с претензии, тем более, что мои деньги, затраченные на юридическую поддержку вернутся.